Centro de ayuda
Temas técnicos
Haz click en el enlace '¿Has olvidado tu contraseña?' en la página de login aquí o si sigues teniendo problemas, envíanos un email a soporte@comidarealkitchen.com
¡Por supuesto! Cuando hayas iniciado sesión, haz click en el enlace 'Mi Cuenta' en la parte de arriba y verás la opción para actualizar tus datos.
¡Oh no!
Lo más seguro es que te los estemos enviando, pero a veces acaban en la carpeta de correo no deseado, y no queremos estar ahí. Echa un vistazo ahí primero. Puedes probar algunas cosas:
- Si encuentras algún email nuestro en tu carpeta de correo no deseado o spam, asegúrate de marcarlo como 'correo deseado' o 'no es spam' (o algo parecido)
- Añade hola@comidarealkitchen.com a tus contactos
- Usuarios de Gmail: comprueba tu pestaña de 'promociones' y arrastra mi email a la pestaña 'principal'. Haz click en Si para hacer esto con todos mis emails.
Si todavía tienes problemas o crees que no recibes los emails que deberías estar recibiendo, por favor avísanos para que podamos echar un vistazo. Puedes escribirnos a soporte@comidarealkitchen.com
Ains, eso es algo que a veces ocurre. Envíanos un email a soporte@comidarealkitchen.com y el equipo kitchener le echará un vistazo.
¡Puedes añadir un acceso directo en tu navegador o incluso en tu pantalla de inicio en el móvil!
Además, asegúrate de marcar el recuadro de 'recuérdame' en la página de inicio de sesión para que recuerde tus datos y no tengas que andar acordándote de tu contraseña #enocasionesveocontraseñas
Si lo prefieres, también puedes actualizar tu contraseña a algo que te cueste menos recordar. Haz click en el enlace 'Mi Cuenta' cuando hayas iniciado sesión para actualizar tus datos.
Mmmmm... qué raro. A veces ocurren estas cosas. Envíanos un email a soporte@comidarealkitchen.com y echaremos un vistazo.
Ayuda con los pagos
Comida Real Kitchen es una suscripción mensual. Así que sí.
El cargo tendrá lugar en el aniversario de tu primer pago. Puedes echar un vistazo a la fecha en la sección 'Mi Cuenta'. Tendrás que haber iniciado sesión para acceder.
Si tu tarjeta va a caducar y quieres asegurarte de que puedes seguir en Comida Real Kitchen, o quieres cambiar la tarjeta que utilizas para los pagos, puedes actualizar los datos en la sección 'Mi Cuenta'. Tendrás que haber iniciado sesión para acceder.
¡Nos da mucha pena que te quieras ir! Si podemos hacer cualquier cosa para echarte un cable, por favor dínoslo.
Si quieres dejar de ser miembro del club de Comida Real Kitchen, haz click aquí (tendrás que haber iniciado sesión). Ahí verás los pasos a seguir para poder cancelar tu suscripción.
Por favor, recuerda solicitar la cancelación de tu suscripción con la antelación establecida de 48 horas.
Plataforma de Comida Real Kitchen
Haz click en el enlace para abrir el PDF. Se guardará de forma automática en tu carpeta de descargas del ordenador. En el móvil se te abrirá en una ventana del navegador y podrás guardarlo como acostumbres a hacerlo.
Si en algún momento necesitas volver a descargar un menú, podrás acceder a él desde tu cuenta de usuario.
Además, las casillas de la lista de la compra y de la Kitchen Party son interactivas, así que podrás ir marcándolas según haces la compra o preparas los ingredientes. Para poder hacerlo, tendrás que usar Adobe Reader para abrir los PDFs.
¡Sabemos que hay mucha información dentro de la plataforma, y que además va creciendo! Intenta comenzar en la página de 'Bienvenida' para tener una pequeña guía, o contacta con el equipo Kitchener en cualquier momento.
Estaremos encantadas de ayudarte con temas técnicos o a encontrar lo que estás buscando.
¡El Club Kitchener es el lugar al que nos encanta ir para relajarnos un ratito, charlar y conectar con otros kitcheners!
Puedes acceder directamente desde este enlace, o bien leerte algunas indicaciones que te hemos dejado aquí para acceder sin problema.
Una vez hayas decidido finalizar tu suscripción ya no tendrás acceso a la plataforma. Por lo tanto, tampoco tendrás acceso a los planes semanales ni al resto de recursos que forman parte de Comida Real Kitchen.
¡Qué bien! Hacemos todo lo posible para que el servicio sea perfecto, así que nos encantará saber de qué se trata.
Pásate por aquí. Al final de la página verás un formulario para que puedas enviarnos tus ideas.
Si todavía tienes alguna pregunta, no dudes en contactar con el equipo Kitchener en soporte@comidarealkitchen.com
